Консалтинг – это… (схема решения проблем)

Консалтинг – это… (схема решения проблем)

Что такое консалтинг

Продолжение размышлений на тему “консалтинг -это…”

Начнем “резать по-живому” консалтинг с его определения.
Википедия:
“Консалтинг” — деятельность по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в сфере технологической, технической, экспертной деятельности.

Цель консалтинга — помочь менеджменту в достижении заявленных целей. Консалтинговые компании специализируются по отдельным направлениям деятельности (например, финансовом, организационном, стратегическом).”

Обратите внимание, что в определении дается формулировка “консультирование”, консультант дает совет, но НЕ несет ответственности за его реализацию. Он может дать совет по реализации, но сам не занимается внедрением своих советов, другими словами не несет ответственности за конечный результат.

А может ли быть иначе?

Для начала небольшая притча о том как видят роль консультанта сами консультанты.

Как-то Путиловский завод купил паровую машину за миллион рублей золотом – фантастические деньги, даже для 1913 года. Строптивая заграничная диковина отказалась запускаться. Пригласили консультанта – академика Крылова (талантливый математик дослужился, кстати, до заместителя министра военного флота России).

Тот явился в кителе и белых перчатках, покрутил, пощупал минут десять и скомандовал: “Несите большой молот”. Размахнулся, ударил по какой-то детали – и машина заработала. Хозяевам стало жалко денег: виданное ли дело, за несколько минут академику надо десять тысяч выложить! Сделайте, говорят, калькуляцию. “Один удар молотом – 50 коп., – написал Крылов, – 9999 рублей 50 коп. – за то, что знал, куда ударить”. Гонорар выплатили сполна.

И анекдот о том как видят роль консультанта его заказчики – менеджеры)
Шерлок Холмс и доктор Ватсон точно так же заблудились на воздушном шаре. И вдруг на зеленой полянке они увидели человека пасшего коров. Спустившись к нему, они задали ему точно такой же вопрос:
-Любезнейший, Вы не подскажите где мы находимся?
Человек окинул их удивленным взглядом, и ответствовал: На воздушном шаре!
-Спасибо,- ответил Холмс, и включил горелку. Поднявшись он усмехнулся и достав трубку изо рта сказал:
-Так странно, встретить в подобной глуши консультанта по управлению….
-Холмс. но как Вы поняли что этот человек консультант по управлению?- удивился Ватсон.
-Ну это же элементарно, Ватсон,- ответил великий сыщик- он дал нам абсолютно точный ответ, и абсолютно бесполезный.

Какую роль исполняет управленческий консалтинг в жизни менеджера?
Чтобы понимать роль управленческого консалтинга и консалтинговых компаний в жизни предприятия, необходимо прежде всего, понимать “ЧЕМ занимаются управляющие (руководство) на предприятии?” И затем, зная, какие функции осуществляют менеджеры (топ-менеджеры), можно говорить о роли управленческого консалтинга.

Итак,
ЧЕМ занимаются менеджеры в повседневной, рабочей жизни?
Менеджеры (собственники в том числе) изо дня в день решают текущие рабочие ситуации. Иногда их еще называют проблемами. Правда, слово “проблема” носит некий отрицательный оттенок. Скорее, “рабочие ситуации” или “текущие задачи”.

И, практически, весь день у менеджера занят одним – решением вопросов (проблем), рабочих ситуаций.

Предлагаю также посмотреть несколько реальных бизнес-кейсов из нашей практики.

Схема решения проблем достаточно простая, и независимо от того осознает ее менеджер или нет, примерно он действует в соответствии со следующими этапами.

Классификатор рефлексивных игр

Рефлексивные игры

Игра – один из наиболее важных феноменов человеческой культуры. Часто мы сами не замечаем, насколько велика игровая составляющая в нашей повседневной деятельности.

Мы одеваемся не только для того, чтобы нашему телу было комфортно и удобно, но еще и для того, чтобы выглядеть современным, модным и привлекательным человеком. Нам важно не просто поглощать пищу, но делать это в соответствие со строгими нормами этикета.

Игры характерны не только для повседневной жизни. В бизнесе, политике, государственном управлении и в других сферах человеческой деятельности игровая составляющая не только играет важную роль, но и в значительной мере определяет логику профессиональной предметной деятельности людей.

Идея нашего подхода к развитию социальных систем состоит в том, чтобы, качественно изменяя игровую реальность, увеличивать эффективность коллективной деятельности.Работая с игровой реальностью можно формировать команды, изменять и совершенствовать системы управления бизнесом, организовывать взаимодействие субъектов, занимающих принципиально конфликтные позиции, создавать маркетинговые и рекламные стратегии, обучать новым видам деятельности, проверять на внедряемость силами данной команды те или иные проекты, а также создавать внедряемые проекты, строить антикризисные программы для бизнес-структур. Вот как выглядит “дерево игр”, которые мы можем использовать для решения задач развития бизнеса и системы государственного управления.


Каждая из изображенных на схеме рефлексивных игр может быть способом решения одной из консалтинговых задач. Однако, как и все классификаторы, этот классификатор условен. Ведь для каждого заказчика мы разрабатываем уникальный проект игры, фактически, создавая новый вид, новый класс или новый тип рефлексивных игр. Игры – штучный товар. Иначе их можно было бы легко спутать с тренингами или с предметным консалтингом. Об отличиях рефлексивных игр от тренингов и предметного консалтинга можно прочесть здесь